Rückgaberichtlinie
Wenn ein Stück doch nicht passt oder nicht gefällt, ist das kein Problem. Wir möchten, dass du mit deinem HALFEN-Kauf zufrieden bist – deshalb gestalten wir unseren Rückgabeprozess so unkompliziert wie möglich.
Rückgabefrist & Voraussetzungen
| Thema | Details |
|---|---|
| Rückgabefrist | 14 Tage ab Erhalt der Ware |
| Zustand | Ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten versehen |
| Originalverpackung | Nicht erforderlich, aber empfohlen |
| Rücksendekosten | Werden vom Kunden getragen (außer bei Mängeln oder Falschlieferung) |
| Erstattung | Innerhalb von 3-5 Tagen nach Eingang der Retoure |
So läuft eine Retoure ab
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Anmeldung über Retourenportal
Melde deine Retoure im Retourenportal innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an. Hast du sonstige Fragen zur Retoure oder Umtausch schreibe uns an hallo@halfenstore.de -
Artikel sorgfältig verpacken
Verpacke die Ware sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Lege bitte einen kurzen Hinweis mit deiner Bestellnummer oder deinem Namen bei. -
Retoure absenden
Das vorgefertigte Retourenlabel für Rücksendungen innerhalb Deutschlands erhälst Du in unserem Retourenportal. Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands schicke das Paket an unsere Lageradresse (siehe unten). Bitte verwende einen versicherten Versandweg und hebe den Einlieferungsbeleg auf – wir übernehmen keine Haftung für verlorene Rücksendungen. -
Erstattung erhalten
Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Das dauert in der Regel 3–5 Werktage nach Eingang.
Retoure-Adresse
Ontaro Versand – HALFEN Retoure
Rüdinger Vertriebs UG
c/o ONTARO GmbH
Hüttenstraße 100
50170 Kerpen
Deutschland
Umtausch
Einen direkten Umtausch (z. B. gleicher Preis, andere Größe oder Farbe) ist über das Retourenportal kostenfrei möglich. Bitte sende den Artikel schnellstmöglich zurück. Sobald die Retoure bearbeitet wurde, wird automatisch der neue Artikel versendet.
Bei Fragen helfen wir dir gerne direkt weiter – schreib uns einfach an hallo@halfenstore.de.
Mängel & Falschlieferungen
Hast du einen fehlerhaften Artikel oder das Falsche erhalten? Dann übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Schreib uns bitte umgehend an hallo@halfenstore.de mit:
- Deiner Bestellnummer
- Einer kurzen Beschreibung des Problems
- Einem Foto des Artikels (bei sichtbaren Mängeln)
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.