Politique de retour
Si un article ne vous convient pas ou ne vous plaît pas, ce n’est pas un problème. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat HALFEN – c’est pourquoi nous avons conçu notre processus de retour pour qu’il soit aussi simple que possible.
Délai de retour et conditions
| Sujet | Détails |
|---|---|
| Délai de retour | 14 jours à compter de la réception de la marchandise |
| État | Non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes |
| Emballage d’origine | Non obligatoire, mais recommandé |
| Frais de retour | À la charge du client (sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison) |
| Remboursement | Sous 3 à 5 jours après réception du retour |
Comment se déroule un retour
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Déclaration sur le portail de retour
Déclarez votre retour sur le portail de retour dans le délai de rétractation de 14 jours. Si vous avez d’autres questions concernant le retour ou l’échange, écrivez-nous à hallo@halfenstore.de -
Emballage soigneux de l’article
Emballez la marchandise en toute sécurité afin d’éviter les dommages pendant le transport. Veuillez joindre une brève note indiquant votre numéro de commande ou votre nom. -
Envoi du retour
Vous trouverez l’étiquette de retour préimprimée pour les retours en Allemagne sur notre portail de retour. Pour les retours en dehors de l’Allemagne, envoyez le colis à notre adresse d’entrepôt (voir ci-dessous). Veuillez utiliser un mode d’expédition assuré et conserver la preuve de dépôt – nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du retour. -
Réception du remboursement
Dès que le retour aura été reçu et contrôlé par nos soins, nous vous rembourserons le montant de l’achat sur votre mode de paiement initial. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après réception.
Adresse de retour
Expédition Ontaro – Retour HALFEN
Rüdinger Vertriebs UG
c/o ONTARO GmbH
Hüttenstraße 100
50170 Kerpen
Allemagne
Échange
Un échange direct (par ex. même prix, autre taille ou autre couleur) est possible sans frais via le portail de retour. Veuillez renvoyer l’article le plus rapidement possible. Dès que le retour aura été traité, le nouvel article sera automatiquement expédié.
Si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider directement – écrivez-nous simplement à hallo@halfenstore.de.
Défauts et erreurs de livraison
Vous avez reçu un article défectueux ou le mauvais article ? Nous prenons alors bien entendu les frais de retour à notre charge. Veuillez nous écrire immédiatement à hallo@halfenstore.de avec :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Une photo de l’article (en cas de défaut visible)
Nous nous occuperons de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Vous trouverez la politique complète de rétractation dans nos Conditions générales de vente.