Halfen FAQ's
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um HALFEN, unsere Produkte und deine Bestellung. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns – wir helfen persönlich weiter.
Unsere Halfen-Produkte
Antworten zu Materialien, Pflege und Herstellung unserer Kleidung.
Wie unterscheiden sich feiner Walk und dicker Walk?
Der größte Unterschied ist das Flächengewicht im Allgemeinen.
Der dünnere Walk wird aus einer feineren Wolle gefertigt und macht ihn deshalb weicher und anschmiegsamer. Von daher ist er besonders für Säuglinge und Kleinkinder geeignet.
Der dickere, robustere Walk ist langlebiger und besonders gut geeignet für Schnee, besonders kalte Tage, oder Kinder, die die Kleidung eher abnutzen. Wie beispielsweise Krabbelkinder auf dem Spielplatz. Unser Walkoverall hat durch seinen dickeren Stoff eine höhere Dauerhaftigkeit und er wird nicht so schnell abgenutzt.
Außerdem kann man die Walkoveralls, Jacken, und Latzhosen aus dem dicken Walk auch bei richtig kalten Temperaturen tragen und die Kleinen, oder man selbst, ist bestens gegen die Kälte geschützt.
Woher stammt unsere Wolle?
Wir verwenden ausschließlich nachhaltige, tierfreundlich und faire Schurwolle, die kbT (kontrolliert biologische Tierhaltung) und GOTS zertifiziert ist. Unsere Garne sind ausschließlich mulesing- und chlorfrei und stammen aus Patagonien, dem südlichen Teil von Argentinien.
Die Schafschur findet einmal jährlich nach dem Winter statt. Die Schafrasse hat besonders dünnes Haar, was die Wolle an sich sehr fein und hochwertig macht. Die Schur eines Schafes erzeugt in etwa 2 kg feinste Wolle, die anschließend verarbeitet werden kann.
Was bedeutet "Mulesing"?
Mit Mulesing beschreibt man eine schmerzhafte Entfernung der Haut rund um den Schwanz von Schafen. Besonders häufig wird diese Methode in Australien angewandt. Es soll einen Befall mit Fliegenmaden verhindern, die ihre Eier dort ablegen. Der sogenannte Fliegenmadenbefall ist ebenso eine grausame Krankheit, da die geschlüpften Larven sich in das Fleisch der Schafe bohren und diese bei lebendigem Leib von innen auffressen. Von daher sollte das Klima perfekt für die Schafhaltung sein. Zu viel Hitze und Regen würde dies nur verstärken. Um Mulesing zu umgehen helfen sonst nur Pesitzidbäder, was sich allerdings in der Wolle wiederfinden würde.
In Patagonien, woher wir unsere Wolle beziehen, ist diese Fliege nicht vorhanden. Von daher sind wir auf ganz natürliche Art und Weise mulesing frei.
Was ist der Unterschied zwischen Schurwolle und Merinowolle?
Schurwolle ist lediglich der Überbegriff für die einzelnen Wollarten.
Schafschurwolle stammt ausschließlich von lebenden Tieren und wird ein- bis zweimal im Jahr frisch gewonnen. Die Europäische Textilverordnung gibt dabei ganz genau vor, wie die einzelnen Wollarten genannt werden dürfen. Es gibt unterschiedliche Schafrassen (wie zum Beispiel Cheviot, Merino, Crossbred), die alle Schurwolle liefern. Merinowolle ist dabei die hochwertigste Wolle. Diese hat auch wieder Unterklassifizierungen und wird nach der Schur sortiert, wie
zum Beispiel nach Farbe, Länge und Feinheit der einzelnen Fasern.
Hält Walk im Winter warm genug?
In unseren Overalls aus 100% Schurwolle sind die Kleinen auch bei Minustemperaturen mollig warm geschützt. Und das, obwohl die Anzüge nicht gefüttert sind. Gewalkte Wolle hat eine Menge Luft zwischen den Fasern und isoliert dadurch bestens. Der Alleskönner Schurwolle kann bis zu 80% vom Materialgewicht an Feuchtigkeit (wie beispielsweise Schnee und Regen) auf der Oberfläche aufnehmen, ohne auf der Haut nass zu werden. Allerdings ist Walk nie komplett wasserdicht und 100% windabweisend. Puderschnee stellt überhaupt keine Probleme dar, allerdings sieht es mit riesigen Wasserpfützen anders aus.
Daher lautet die Faustregel: Je kälter die Temperaturen, desto mehr Schichten sollten angezogen werden! Im besten Fall natürliche Materialien, wie Wolle oder Seide. Diese sind besonders atmungsaktiv und temperaturausgleichend.
Zudem immer auf die Windstärke achten, um die richtige Schicht für drunter zu wählen. Bei einem sonnigen windstillen Tag kann man den Overall sogar bestens bei -10 Grad anziehen. Wenn es allerdings bei 5 Grad einen starken Wind gibt, könnte es dann schon zu kalt sein für die Kleinen.
Hinweis: Farbdarstellungen auf der Homepage
Leider kann es immer zu Farbabweichungen und Darstellungsprobleme durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen und -darstellungen kommen. Schreib uns gerne an und wir versuchen bei Fragen zur Farbe bestmöglich zu helfen.
Wann sind ausverkaufte Produkte wieder verfügbar?
Unsere Kollektionen werden hauptsächlich für die Herbst-/Winter-Saison produziert. Daher sind viele ausverkaufte Artikel in der Regel ab August oder September wieder verfügbar.
Du kannst dich direkt beim jeweiligen Produkt für eine Benachrichtigung anmelden. So informieren wir dich automatisch, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.
Je nach Nachfrage kann es außerdem sein, dass bestimmte Produkte auch unterjährig nachproduziert werden.
Kann ich informiert werden, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?
Über den Button "Ausverkauft - Benachrichtigen Sie mich, sobald der Artikel verfügbar ist" Ihre Emailadresse eintragen lassen und Sie werden informiert sobald ein Artikel wieder verfügbar ist.
Bestellung & Zahlung
Alles rund um deine Bestellung, Zahlungsmöglichkeiten und Rechnungen.
Wie finde ich die richtige Größe?
Wir haben bei jedem Produkt eine Größentabelle hinterlegt. Schaut gerne vor jedem Kauf dort rein, um sicher zu gehen, dass ihr die richtige Größe gewählt habt. So lassen sich Retouren vermeiden.
Wenn etwas jedoch nicht klar sein sollte, schreibt uns gerne an und wir helfen bestmöglich weiter.
Wie kann ich bezahlen?
In unserem Onlineshop kannst du sicher und bequem mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen – darunter PayPal, Kreditkarte, Apple Pay und Shopify Payments. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir diese häufig noch stornieren oder abändern.
Bitte kontaktiere uns zeitnah und gib deine Bestellnummer an. Wir kontaktieren unseren Logistiker und versuchen deine Bestellung zu stornieren oder abzuändern. Garantieren können wir es allerdings nicht.
Sollte deine Bestellung bereits verschickt worden sein, kannst du nach Erhalt natürlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja, du kannst problemlos als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht erforderlich.
Bekomme ich eine Rechnung per E-Mail?
Ja, nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung und Rechnung per E-Mail.
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Aktuell ist es leider nicht möglich, aber wir verpacken unsere Kartons liebevoll und ohne Plastik.
Versand & Lieferung
Lieferzeiten, Versandkosten und Retouren im Überblick.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Retoure kannst du ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden.
Wie funktioniert eine Retoure?
Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder über unser Retourenformular. Alternativ kannst du auch gerne in unsere Widerrufsbestimmungen schauen. Dort erhältst du weitere wichtige Informationen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ja, sofern die gewünschte Größe oder Variante verfügbar ist, tauschen wir deinen Artikel gerne um. Den Umtausch kannst du gerne über das Retourenportal anmelden. Der Umtausch in eine andere Größe/Farbe ist kostenfrei für dich. Wir raten dir, den Artikel schnellstmöglich zurück zu senden. Der Umtausch wird automatisch generiert, sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft und geprüft wurde.
Wie laufen Retouren außerhalb Deutschlands ab?
Bitte melde deine Retoure im Retourenportal an und sende Sie ausreichend frankiert an folgende Adresse:
Ruedinger Vertriebs UG (haftungsbeschränkt)
c/o ONTARO GmbH,
Hüttenstrasse 100,
50170 Kerpen
Wie nachhaltig sind eure Verpackungen?
Wir versuchen Verpackungsmaterial möglichst zu reduzieren und verwenden bevorzugt recycelbare oder plastikarme Verpackungen.
Größen & Passform
Lieferzeiten, Versandkosten und Retouren im Überblick.
Frequently asked question
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Frequently asked question
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Frequently asked question
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Materialien & Nachhaltigkeit
Lieferzeiten, Versandkosten und Retouren im Überblick.
Welche Materialien verwendet ihr?
Wir verwenden hochwertige Naturmaterialien wie Bio-Baumwolle, Leinen, Wolle und zertifizierte Stoffe.
Sind eure Produkte nachhaltig hergestellt?
Ja, wir legen großen Wert auf faire Produktionsbedingungen, langlebige Qualität und möglichst nachhaltige Materialien sowie Verpackungen.
Was bedeutet kbA und kbT?
kbA bedeutet „kontrolliert biologischer Anbau“ und steht für Baumwolle aus biologischem Anbau.
kbT steht für „kontrolliert biologische Tierhaltung“ und beschreibt höhere Standards bei der Tierhaltung, beispielsweise bei Schafwolle.
Sind eure Produkte schadstofffrei?
Unserer Produkte sind nach anerkannten Standards zertifiziert und frei von bedenklichen Schadstoffen.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Wir arbeiten mit ausgewählten Herstellern und familiengeführten Betrieben zusammen, die unsere Werte hinsichtlich Qualität, Nachhaltigkeit und fairer Produktion teilen.
Warum setzt ihr auf hochwertige Materialien?
Wir glauben an langlebige Produkte statt Fast Fashion. Hochwertige Materialien sorgen für mehr Komfort, bessere Haltbarkeit und einen bewussteren Konsum.
Pflege & Reinigung
Lieferzeiten, Versandkosten und Retouren im Überblick.
Wie pflege ich Naturmaterialien richtig?
Naturmaterialien wie Wolle, Leinen oder Bio-Baumwolle sollten möglichst schonend und bei niedrigen Temperaturen gewaschen werden. Genauere Pflegehinweise findest du direkt am Produkt.
Können die Produkte in den Trockner?
Um Materialien, Form und Farben langfristig zu erhalten, empfehlen wir meist das Trocknen an der Luft.
Wie pflege ich meine Walkkleidung richtig?
Wolle ist ein Naturprodukt und dazu noch schmutzabweisend. Da sie auch in gewalkter Form ein Naturprodukt bleibt, sollte sie ausschließlich sanft gereinigt werden.
Die naturbelassene Schurwolle besitzt noch einen hohen Anteil an natürlichem Wollfett (Lanolin). Dies verleiht dem Walkartikel seine pflegeleichten und schmutzabweisenden Eigenschaften. Der meiste Schmutz kann trocken abgebürstet oder ausgeschüttelt werden. Unangenehme Gerüche verschwinden oftmals bereits durch die Luftfeuchtigkeit, wenn der Artikel zum Lüften an die frische Luft gehängt wird.
Sollte eine Wäsche dringend von Nöten sein, so empfiehlt es sich, das Produkt auf links du drehen und per Handwäsche zu reinigen. Verwendet bitte in beiden Fällen ausschließlich geeignete Wollwaschmittel. Falls ihr eine Waschmaschine mit einem Handwäscheprogramm nutzen wollt, bitte unbedingt darauf achten, dass nur bei kalten Temperaturen gewaschen wird und unter keinen Umständen geschleudert wird. Es sollte auch dringend davon abgesehen werden, die Produkte vor dem Ersten Tragen zu waschen, da wir nur zertifizierte Materialien verwenden.
Außerdem sollte Babykleidung aus Schurwolle nicht ausgewrungen und schon gar nicht im Trockner getrocknet werden.
