Política de devoluciones
Si una prenda no te queda o no te gusta, no hay problema. Queremos que estés satisfecho con tu compra de HALFEN, por eso hemos diseñado un proceso de devolución lo más sencillo posible.
Plazo de devolución y requisitos
| Tema | Detalles |
|---|---|
| Plazo de devolución | 14 días a partir de la recepción de la mercancía |
| Estado | Sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas |
| Embalaje original | No es necesario, pero se recomienda |
| Costes de devolución | Corren a cargo del cliente (excepto en caso de defectos o entrega incorrecta) |
| Reembolso | En un plazo de 3 a 5 días tras la recepción de la devolución |
Cómo realizar una devolución
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Registrarse en el portal de devoluciones
Registra tu devolución en el portal de devoluciones dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Si tienes alguna otra pregunta sobre la devolución o el cambio, escríbenos a hallo@halfenstore.de -
Embalar cuidadosamente el artículo
Embala la mercancía de forma segura para evitar daños durante el transporte. Por favor, incluye una breve nota con tu número de pedido o tu nombre. -
Enviar la devolución
Obtendrás la etiqueta de devolución preimpresa para envíos dentro de Alemania en nuestro portal de devoluciones. Para envíos fuera de Alemania, envía el paquete a nuestra dirección de almacén (ver abajo). Por favor, utiliza un servicio de envío asegurado y conserva el comprobante de entrega, ya que no asumimos ninguna responsabilidad por devoluciones perdidas. -
Recibir el reembolso
Una vez que hayamos recibido y revisado la devolución, te reembolsaremos el importe de la compra en tu método de pago original. Por lo general, esto tarda de 3 a 5 días laborables tras la recepción.
Dirección de devolución
Envío Ontaro – Devolución HALFEN
Rüdinger Vertriebs UG
c/o ONTARO GmbH
Hüttenstraße 100
50170 Kerpen
Alemania
Cambio
El cambio directo (por ejemplo, mismo precio, otra talla o color) es posible de forma gratuita a través del portal de devoluciones. Por favor, devuelve el artículo lo antes posible. Una vez procesada la devolución, se enviará automáticamente el nuevo artículo.
Si tienes alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarte directamente: escríbenos a hallo@halfenstore.de.
Defectos y entregas incorrectas
¿Has recibido un artículo defectuoso o el artículo equivocado? En ese caso, por supuesto, nosotros asumiremos los costes de devolución. Por favor, escríbenos de inmediato a hallo@halfenstore.de con:
- Tu número de pedido
- Una breve descripción del problema
- Una foto del artículo (en caso de defectos visibles)
Encontraremos una solución lo antes posible.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Puedes encontrar la información completa sobre el derecho de desistimiento en nuestras Condiciones generales.